Vragen en fouten
In dit onderdeel worden veelvoorkomende problemen en oplossingen binnen Factview toegelicht.
Rapportagemodule
Ontbrekende grootboekrekeningen of bedragen
Probleem
Grootboekrekeningen of bedragen ontbreken in rapporten.
Oorzaak
Rekeningen zijn niet correct gemapt of staan in een “F”-groep in plaats van een “M”-groep.
Alleen M-groepen worden meegenomen in rapporten.
Oplossing
-
Controleer de mapping in de standaardstructuur
-
Sleep rekeningen naar de juiste M-groep
-
Refresh het rapport (blauwe of rode knop)
Excelview geeft andere waarden dan verwacht
Probleem
De cijfers in Excel wijken af van wat verwacht wordt.
Oorzaak
Het actieve jaar in Factview bepaalt welke cijfers worden geëxporteerd.
Oplossing
-
Controleer het actieve jaar vóór openen van Excelview
-
Gebruik duidelijke naamgeving (bijv. “Actuals 2024”)
Rapport refreshen of resetten
Probleem
Gegevens of weergave klopt niet.
Oplossing
-
🔵 Blauwe knop → alleen gegevens refreshen
-
🔴 Rode knop → gegevens + layout resetten
-
⚫ Browser reset → volledige reset van Factview
Rapporttabs niet te verslepen
Probleem
Tabs kunnen niet worden gesleept.
Oorzaak
Te weinig ruimte → menu met “…” verschijnt
Oplossing
-
Zoom uit tot alle tabs zichtbaar zijn
-
Sleep tabs
-
Zoom weer in
Pop-up venster kwijt of niet afsluitbaar
Probleem
Pop-up is buiten beeld of niet meer te sluiten
Oplossing
-
Gebruik het blauwe icoon rechtsonder
-
Selecteer of sluit pop-ups via dit overzicht
Geen verbinding / scherm vastgelopen
Oplossing
-
Log opnieuw in via:
xxxxxx.factview.nl/?logout
Prognosemodule
Geen (nieuwe) cijfers na berekenen
Probleem
Na berekenen geen nieuwe cijfers zichtbaar
Oplossing
-
Controleer of de berekening echt is uitgevoerd
- geen rode balk → opnieuw berekenen
-
Controleer instellingen:
-
juiste dossierkoppeling
-
juiste importset geselecteerd
-
Ontbrekende bedragen in prognose
Probleem
Niet alle bedragen verschijnen in rapporten
Oorzaak
Nieuwe of foutieve grootboekrekeningen gebruikt
Oplossing
-
Voeg nieuwe rekeningen eerst toe in de Rapportagemodule
-
Synchroniseer basisgegevens
-
Bereken opnieuw
Dubbele bedragen in december
Probleem
Dubbele bedragen zichtbaar in december
Oorzaak
Gebruik van verborgen kolom (periode 13) in Excel template
Oplossing
-
Klik op totaalbedrag → bekijk details
-
Open Excel template
-
Maak verborgen kolommen zichtbaar
-
Verwijder dubbele waarden
-
Importeer opnieuw